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耐心赢得顾客的信任

作者:视佳医 来源:www.sjyyk.com 日期:2016-09-05 14:58:31 浏览:2次

  前不久随州视佳医接待了一位顾客,当时我上前和他打招呼,他没有理睬,绕着柜台看了一圈。我又上前去与顾客打招呼,还是没有理睬,于是我便静静地跟在他的身后,每见顾客稍作停留的一个柜台,我便上前告诉他这款镜架的品牌及材质特性。可当我讲到第三个品牌的时候,顾客看着我说:没有看到我喜欢的镜架,我是不会在你这配眼镜的。听到顾客这句话时,我便笑了笑说:可以。绕了一圈我又给顾客介绍了三个品牌说:如果喜欢可以试戴看一下,这样更能看出效果。说着我便拿出一款镜架给他试戴,边拿镜子给顾客看戴着的效果,边说:可以先验光检查,等检查的各项参数出来后在挑选镜架,这样更合适一些,而且这样挑选也更放心些。顾客看了我一眼说:我还没有看到我喜欢的镜架呢。看着顾客贴着镜子,很吃力看眼睛上的镜架时,我说:要不先让医生给你测下瞳距,这样可以看下瞳距的尺寸和你选的这付镜架相不相符……当顾客听到这句话时,便放下手里的眼镜,点了点头走进了验光室。

  当顾客检查完出来后,找到了我说:麻烦你按我的检查情况,帮我挑选一付适合我的眼镜吧!接过顾客的检查报告,我很快的给顾客选到了他喜欢的又适合他的眼镜。当顾客取完眼镜离开时告诉我:其实来视佳医之前,我去过几家眼镜店,既没有得到好的服务,也没有看到自已喜欢的镜架,我是个很挑剔固执的人,但今天遇到你们这样耐心的服务,我觉得我的眼镜配的很值……

  虽然在前期跟顾客的交流中,得到的是顾客的不理睬、冷眼,可自已用耐心的服务,最终给顾客选到他心仪的眼镜,得到了顾客的认可。此时心里的一切不悦,都被这种肯定的认可淹没了。