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做好细节服务 赢得顾客信赖

作者:视佳医 来源:www.sjyyk.com 日期:2016-08-20 16:30:01 浏览:1次

  老子有句名言:“天下大事必作于细,天下难事必作于易”。意思是做大事必须从小事开始,天下的难事必定从容易的做起。很多时候,细节能够决定事情的成败,我们一定不要忽略这一点。

  记得那天天气炎热,一位抱着孩子的女子和他弟弟走到了我们视佳医店里,我热情的接待了他们。

  后来女子去验光了,她的弟弟抱着出生几个月的宝宝。我招呼她弟弟坐在休息处,他抱着孩子得样子及其别扭,一看就知道没怎么抱过孩子,孩子的表情看起来也很不舒服,嗷嗷的叫。那位验光的女子也非常的不放心,不时的从验光室朝休息处看。

  我走过去,轻声安抚宝宝,示意他抱宝宝的时候放轻松些,尽量让宝宝平躺到自己的怀中,男子照着我的意思调整了一下姿势,让小宝贝舒服的躺在自己的怀中,宝宝一下子就睡着了,露出了笑容。

  后来配眼镜的时候,这位女子激动跟地跟我说:“您真是个细心的人!其实我的眼镜早就该换了,但是每次抱着宝宝都不方便。刚刚我弟弟说您教他抱宝宝,让宝宝睡得那么舒服。我也是见宝宝没有哭闹,才能安心把光验完,真是太感谢您了。”

  作为一名医护人员,只有从细微之处入手,关注服务细节,做好细节服务,以完善的细节来赢得顾客青睐,才能够不断改善服务质量,提高顾客满意度。

  汉川分公司 马志兰